Retours

Chez REXLUDE, nous visons le plus haut niveau de performance sportive et de style de vie. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes, nous proposons un processus de retour simplifié dans les conditions suivantes :

1. Délai de retour
Les retours doivent être signalés dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de la commande. Passé ce délai, le contrat de vente est considéré comme définitif.

2. État du produit & Hygiène
Pour un remboursement intégral du prix d'achat, nous appliquons des contrôles de qualité stricts. Les articles sont acceptés uniquement si :
  • État inutilisé : Le produit n'a pas été porté, n'a pas été lavé et ne présente aucune trace d'utilisation (telles que parfum, transpiration ou taches de maquillage).
  • Emballage d'origine : Toutes les étiquettes, les prix et l'emballage d'origine sont intacts et non endommagés.
  • Garantie d'hygiène : Pour des raisons de protection de la santé et d'hygiène, les articles dont le scellé ou l'emballage a été brisé ne peuvent pas être retournés. Cela s'applique spécifiquement aux :
    • Sous-vêtements (hommes & femmes) et brassières de sport.
    • Chaussettes, bandeaux et sous-vêtements de protection.
    • Bouteilles d'eau et accessoires dans leur emballage scellé.

3. Coûts et Remboursement
  • Frais d'expédition : Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Nous vous conseillons d'utiliser un service de suivi ; REXLUDE n'est pas responsable des envois perdus pendant le transport.
  • Remboursement : Après approbation du retour, nous remboursons le montant de l'achat dans les 14 jours via le mode de paiement original.
  • Cartes cadeaux : Les achats de cartes cadeaux sont définitifs. Les cartes cadeaux ne peuvent pas être retournées ou échangées contre de l'argent. En cas de retour d'une commande (partiellement) payée avec une carte cadeau, la valeur est d'abord recréditée sur le solde de la carte cadeau.
  • Avoir : Dans des cas spécifiques ou en cas de non-respect des conditions, nous pouvons décider d'émettre le remboursement sous forme d'un bon d'achat REX.

4. Le processus de retour
Pour garantir un traitement rapide, chaque retour s'effectue via notre portail de retour en ligne.
  1. Enregistrez votre retour avec votre numéro de commande et votre adresse e-mail.
  2. Téléchargez votre formulaire de retour unique.
  3. Conservez soigneusement votre preuve d'expédition jusqu'à ce que le retour soit entièrement traité.

5. Exceptions & Vente finale
  • Articles personnalisés : Les articles REX personnalisés, fabriqués spécifiquement pour vous, sont entièrement exclus du droit de rétractation.
  • Outlet & Vente finale : Les articles achetés lors d'une "Vente finale" ou marqués comme produits outlet ne peuvent être ni retournés ni échangés.

6. Réductions groupées & Promotions
Lors du retour d'un article faisant partie d'une offre groupée (par exemple, "3 pour 2" ou réduction de lot), la remise promotionnelle est annulée. Les articles restants en votre possession seront facturés au prix de vente régulier, ce qui affectera le montant final du remboursement.