Politique de remboursement

Chez REXLUDE, la qualité, le confort et la performance sont au cœur de nos priorités. Si votre commande ne répond pas entièrement à vos attentes, vous pouvez utiliser notre procédure de retour selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Pour les achats en ligne, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Après nous avoir informés, dans ce délai, de votre souhait de vous rétracter, vous disposez ensuite de 14 jours supplémentaires pour retourner les articles. Il suffit que le colis de retour soit expédié dans ce deuxième délai de 14 jours.

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d’enregistrer votre retour via notre portail de retour en ligne.

2. État de l’article

Vous pouvez examiner et essayer un article de la même manière que vous le feriez dans un magasin physique.

Afin de recevoir le remboursement intégral de l’article, nous vous demandons de manipuler le produit avec soin. Dans la mesure du raisonnable, l’article doit :

  • ne pas avoir été porté au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la taille et la coupe ;
  • ne pas avoir été lavé ;
  • être exempt de taches, maquillage, odeurs fortes, déodorant, transpiration ou autres traces d’utilisation ;
  • conserver les étiquettes et tags présents ;
  • être soigneusement emballé pour le retour.

Si un article a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l’évaluer et que cela a entraîné une diminution de sa valeur, REXLUDE peut déduire une dépréciation raisonnable du montant remboursé.

Par exemple, un pantalon peut être essayé, mais il ne doit pas être porté pendant une période prolongée puis retourné comme neuf.

3. Produits d’hygiène

Pour certains produits scellés, le droit légal de rétractation peut prendre fin si le sceau est rompu après la livraison et si le produit ne peut plus être retourné pour de véritables raisons de santé ou d’hygiène.

Lorsque cette exception s’applique, elle est clairement indiquée sur la page du produit avant l’achat, et l’article est livré sous scellé.

4. Frais de retour

Les frais d’un retour standard effectué dans le cadre du droit légal de rétractation sont à la charge du client.

Si vous utilisez l’étiquette de retour fournie par REXLUDE, les frais de retour s’élèvent à : 7,95 € par envoi de retour

Vous ne devez pas payer ce montant séparément à l’avance. Une fois votre retour reçu et traité, 7,95 € seront déduits du montant qui vous sera remboursé.

Exemple
Valeur des articles retournés : 80,00 €
Frais de retour : 7,95 €
Remboursement : 72,05 €

Article incorrect, endommagé ou défectueux

Vous avez reçu le mauvais article, ou le produit est arrivé endommagé ou défectueux ? Contactez-nous avant d’enregistrer votre retour.

Lorsque REXLUDE est responsable du problème, les frais de retour nécessaires sont à notre charge et les frais de retour habituels de 7,95 € ne seront pas déduits.

5. Remboursement

À la suite d’une rétractation valable, nous remboursons le montant dû au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation.

Nous pouvons attendre avant d’effectuer le remboursement jusqu’à ce que :

  • nous ayons reçu les articles retournés ; ou
  • vous ayez fourni la preuve que les articles ont été renvoyés,

selon l’événement qui intervient en premier.

Le remboursement est en principe effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale, sauf accord exprès avec vous concernant un autre mode de remboursement.

Si vous utilisez notre étiquette de retour, les 7,95 € de frais de retour seront déduits du montant remboursé.

6. Retour de la commande complète

Si vous retournez l’intégralité de votre commande dans le cadre du droit légal de rétractation, nous remboursons également les frais initiaux correspondant à notre mode de livraison standard.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre option de livraison standard la moins chère, par exemple une livraison premium ou express, nous remboursons uniquement le coût de notre livraison standard.

Les frais de retour de 7,95 € restent à la charge du client.

7. Retour partiel

Si vous ne retournez qu’une partie de votre commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.

Vous recevrez le remboursement correspondant aux articles retournés, diminué des frais de retour de 7,95 € si vous utilisez l’étiquette de retour REXLUDE.

8. Enregistrement d’un retour

Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons d’utiliser notre portail de retour en ligne.

  1. Connectez-vous avec le compte utilisé pour passer la commande sur www.rexlude.com.
  2. Sélectionnez la commande concernée.
  3. Choisissez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Indiquez le motif du retour et, si vous le souhaitez, ajoutez un commentaire.
  5. Vérifiez votre demande et envoyez-la.
  6. Votre demande de retour sera traitée par REXLUDE et vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais.
  7. Après réception de l’étiquette de retour, apposez-la sur le colis.
  8. Déposez le colis au point d’expédition indiqué.
  9. Conservez votre preuve d’envoi et les informations de suivi Track & Trace jusqu’à ce que le retour soit entièrement traité.

L’utilisation du portail de retour ne porte pas atteinte à votre droit légal d’informer REXLUDE, pendant le délai de rétractation, de votre souhait de vous rétracter par un autre moyen clair.

9. Articles personnalisés

Les articles fabriqués selon vos spécifications personnelles ou clairement personnalisés pour vous peuvent être légalement exclus du droit de rétractation.

Cela peut notamment concerner les articles spécialement imprimés, brodés ou autrement personnalisés individuellement.

Lorsque cette exception s’applique, elle est clairement indiquée avant l’achat.

10. Articles soldés, outlet et remisés

Les articles achetés en solde, en outlet ou avec une remise peuvent également être retournés dans le délai légal de retour, sauf si une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Un article ne peut donc pas être exclu du droit légal de retour uniquement parce qu’il a bénéficié d’une réduction.

11. Lots, ensembles et promotions

Lorsqu’une remise dépend de l’achat simultané de plusieurs articles, le retour d’une partie de la commande peut avoir une incidence sur la remise accordée.

Par exemple, dans le cadre d’une offre « 3 pour 2 », la remise peut être recalculée si un ou plusieurs articles sont retournés.

Le remboursement sera calculé sur la base du prix et des conditions promotionnelles applicables au moment de la commande.

12. Cartes-cadeaux et avoirs

Lorsqu’une commande a été réglée entièrement ou partiellement avec une carte-cadeau REXLUDE, le montant remboursable correspondant sera en principe reversé via le même mode de paiement initial.

Lorsque le paiement initial a été effectué en argent, REXLUDE ne remplacera pas unilatéralement un remboursement monétaire par un avoir dans le cadre d’une rétractation légale, sauf accord exprès du client.

13. Garantie légale

Le droit de retour est distinct de vos droits au titre de la garantie légale.

Si un article ne répond pas à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre dans le cadre d’une utilisation normale, veuillez nous contacter. Ces situations sont examinées séparément.

Pour les consommateurs néerlandais, cela signifie notamment que lorsqu’un défaut apparaît au cours des 12 premiers mois, le vendeur doit en principe démontrer que le problème a été causé par le consommateur. Après cette période, la charge de la preuve est transférée.

Pour les consommateurs résidant dans d’autres pays de l’Union européenne, les droits impératifs des consommateurs applicables dans leur pays de résidence restent en vigueur dans la mesure où ils ne peuvent légalement être exclus.